Marta Usurelu

Marta Usurelu

Draga clientule, te concediez!

E greu cand esti mic sa ridici capul in fata clientului. Simti ca n-ai voce. Si te lupti zi si noapte sa gasesti solutii sa-l multumesti. E greu sa te gandesti ca poti sa renunti si tu la el, pentru ca te gandesti ca banii tai vin de la client si ca depinzi de ei. Ai invatat ani si ani ca diferenta o faci tu si serviciile tale, dar e tot mai greu sa vezi ca, indiferent ce faci, munca… mai mult ››

Un moment asteptat in PR

“Nu stiu de ce mi-as lua o agentie de PR cand, imediat dupa ce-am semnat contractul, primesc un account caruia trebuie sa-i explic mereu businessul meu si sa-i corectez comunicatele de presa!”. Asa incep multe intalniri cu oameni din companii cand vorbesti despre PR. Nu este o conversatie scurta. Apar mereu in aceasta discutie subiecte legate de oferta, servicii si calitatea lor si, inevitabil, despre performanta. Dar cel mai trist mi se pare ca rar gasesti clienti care ar recomanda… mai mult ››

Lupta pentru fericirea clientului

La restaurant sau la banca vrei sa ti se acorde atentie. Un zambet sau comunicarea respectuoasa te fac sa vorbesti normal, te ajuta sa te simti bine, sa rezolvi o problema. Numai ca nu prea ai parte de zambet sau de o primire fireasca nici la restaurant, nici la banca. Chelner sau angajat la ghiseu, omul uita de faptul ca este interfata dintre client si brand, si nu-i pasa ca lasa o impresie care te determina sa pui o stampila… mai mult ››